Home
Responsabilitate
Despre noi
Noutăţi & evenimente
Servicii de consultanţă
ISO 9000:2000
Organisme de certificare
Tehnici statistice
Managementul resursei umane
Consultanţă online
Download
Clubul de Afaceri "Centre for ISO 9000"
Contact
Harta site-ului

© 2005 - Russell Romania (ISO 9000 Consulting)
Toate drepturile rezervate.

Ultima actualizare: 15 Martie 2006

Forum de discuţii

Am adăugat această nouă secţiune la site-ul nostru ca răspuns la cererile vizitatorilor. Aici vom insera întrebările puse de vizitatori, împreună cu răspunsurile noastre - urmaţi linkurile de mai jos. Unii vizitatori au preferat să rămână anonimi; noi le respectăm dorinţa. Dacă doriţi să ne adresaţi înrebări, click aici .

Data publicării

O firmă cu un angajat poate obţine o certificare ISO? Care este numărul minim de angajaţi ai unei firme pentru a obţine o certificare ISO?

Aş dori să mă informaţi care este toată documentaţia de care am nevoie pentru a întocmi Manualul Calităţii pentru Laboratorul de analize fizico chimice şi bacteriologice din cadul staţiei de tratare a apei Hasdate.

01 Decembrie 2005

Norme europene pentru magazin pompe funebre şi servici funerare pentru a-mi moderniza magazinul.

01 Decembrie 2005

Poate o instituţie de cultură să solicite implementatarea şi certificarea ISO 9001? Precizez că instituţia este bugetară, dar îşi poate prevedea pentru anul viitor o asemenea cheltuială. Activitatea de bază este susţinerea spectacolelor de operă, balet şi simfonice.

18 Noiembrie 2005

Vă rog, dacă se poate, să-mi oferiţi 6 exemple concrete a celor 6 proceduri documentate, cerute în mod obligatoriu de standardul SR EN ISO 9000: 1) Procedura documentată Controlul documentelor, 2) Procedura documentată Controlul înregistrărilor, 3) Procedura documentată Audit intern, 4) Procedura documentată Controlul produsului neconform, 5) Procedura documentată Acţiuni preventive, 6) Procedura documentată Acţiuni corective. Aceste exemple le voi folosi exclusiv în cadrul studiilor de master.

23 Septembrie 2005

O organizaţie care nu desfăşoară activitate de producţie, fiind importator şi comerciant, ce clauze poate exclude din ISO 9001? Cum va descrie capitolul 7.1 si 7.5? Garanţiile la produsele distribuite la ce capitol trebuie descrise? Pentru o organizaţie care face doar activităţi de descărcare, depozitare, transvazare cu produsele clienţilor, cum se tratează satisfacţia clienţilor?

09 Septembrie 2005

Care este deosebirea dintre "corecţie" şi "acţiune corectivă", dacă se poate ceva mai mult decât definiţiile din standard?

Suntem o firmă de producţie ţesături cu 160 angajaţi. Vrem să implementăm un sistem de management al calităţii după standardul ISO 9001-2001 dar problemele de aplicare practică ne copleşesc, de aceea am avea nevoie de unele sugestii, lămuriri, răspunsuri. O întrebare ar fi: care este numărul minim de angajaţi în cadrul Biroului de Management al Calităţii? Cum trebuie să participe la implementare, conştientizare şi instruire ceilalţi salariaţi, în principal şefii de secţii, birouri, ingineri, economişti din cadrul diferitelor compartimente? De asemenea am dori să ne prezentaţi modele cadru sau chiar modele practice pentru procedurile de sistem (cele 6) şi dacă se poate şi pentru alte proceduri care s-ar mai impune a fi descrise. La fel şi pentru instrucţiuni şi formulare de înregistrare dacă şi acestea trebuie să urmeze un anumit tipic, o anumită structură. Nu sunt convinsă de eficienţa şi utilitatea implementării unui SMC(sistem de management al calităţii) deoarece nu văd ca rezultat o îmbunatăţire a calităţii produsului atâta timp cât dotarea firmei rămâne aceeaşi. Aţi putea să mă lămuriţi în privinţa utilităţii implementarii sistemului?

Aş dori o detaliere a cerinţelor 7.1, 7.5.1, si 7.5.2 din SR EN ISO 9001:2001. Astfel, pentru cerinţa 7.1 din standard nu este suficientă documentarea proceselor de producţie sub forma procedurilor scrise, respectiv instrucţiunilor de lucru? În cazul cerinţei 7.5.1 ce metode de control al producţiei se pot folosi şi cum poate fi "demonstrată" stabilirea "adecvată" a echipamentelor de utilizat sau disponibilitatea şi corecta identificare a dispozitivelor de măsurare şi monitorizare; cum se poate stabili necesitatea sau nu a unor instrucţiunilor de lucru? Pentru cerinţa 7.5.2, validarea proceselor de producţie se face atunci când organizaţia nu măsoară o caracteristică a produsului din diverse motive? De exemplu calitatea sudurii poate fi verificată cu instrumente adecvate - nedistructive (cu ultrasunete, dacă nu mă înşel). În acelaşi registru se pot valida (criterii definite pentru analiza şi aprobarea proceselor, aprobarea echipamentului şi calificarea personalului, utilizarea de metode şi proceduri specifice etc.) procese care ar putea fi monitorizate (cu un cântar, spre exemplu) dar ar presupune alocare de resurse? Aş dori, dacă se poate, răspunsuri care ar satisface aşteptările unei majorităţi rezonabile a auditorilor. Multumesc!

Sunt studentă în cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti la secţia Ingineria şi Managementul Calităţii. Am căutat pe internet informaţii cu privire la sistemul ISO 14001 fiind interesată de această parte a ingineriei calităţii. Aş dori să vă întreb care sunt etapele pentru a putea să aprofundez acest sistem de calitate, cu atât mai mult cu cât sunt conştientă că devine din ce în ce mai important să trăim într-un mediu curat şi să lăsăm generaţiilor viitoare un mediu curat. Nu pot să neglijez viitoarea aderare la structurile UE, care va implica şi un mediu conform.

Există un formular tip pentru alcătuirea unei fişe sintetice (ghid/matrice) a proceselor de analiză a datelor?

Am urmat un curs de audit intern dar până acum nu am facut nici unul practic. Aş vrea să ştiu dacă se poate exact cum ar trebui să se desfaşoare un audit intern (un exemplu practic): pregătire, desfăşurare, concluzii. Adică, cam ce ar trebui eu ca auditor intern să fac practic.

Suntem o firmă de distribuţie produse diverse. Cum putem respecta clauzele 7.2.1 si 7.2.2 din ISO 9001 pentru servicii de comerţ cu bunuri de larg consum? Clauza 7.3 din ISO 9001 se exclude pentru activităţi de comerţ? Monitorizarea şi măsurarea produsului (8.2.4) trebuie să se refere atât la produsele comercializate cât şi la serviciul de distribuţie?

Ce relevanţă au cursurile la distanţă (spre exemplu cele organizate de Moody International) pentru a deveni consultant/auditor pentru implementarea sistemelor de management al calităţii? Care sunt şansele de a deveni consultant la o firmă de specialitate, pornind de la următoarele două premise: studii superioare Filologie dar şi interes deosebit pentru ceea ce înseamnă managementul calităţii?

Vă rog să-mi furnizaţi date referitoare la procedurile necesare în vederea implementarii unui sistem de management al calităţii în învăţământul universitar (proceduri obligatorii, structură, grad de detaliere, extindere, etc.).

1. Pentru a obţine certificarea ISO 9001 (solicitată din ce in ce mai mult pentru participarea la licitaţii), am fost îndrumaţi să cumpărăm de la ASRO următoarele standarde: ISO 9001/2001, ISO13485/20004, ISO 19011/2003. Sunt toate aceste standarde necesare? 2. Dacă vom alege să facem certificarea prin ASRO, cine va emite certificatul de conformitate cu standardul?

Suntem o mică firmă de producţie cu 55 angajaţi şi am stabilit un sistem de management al calităţii pe care îl considerăm implementat suficient. Care este numărul maxim de neconformităţi cu care putem trece totuşi certificarea?

Cum pot deveni un bun consultant sau auditor?

Cum putem respecta clauza 8.3 din standardul ISO 9001:2000 pentru servicii de pază şi protecţie? Cum putem dovedi că am controlat produsul neconform? Ce înregistrări? Pentru 8.2.4 ce înregistrări ar trebui să păstrăm, pentru a respecta standardul?