Servicii de analiză a neconformităţilor

Standardul ISO 9001:2000 cere ca toate neconformităţile care apar în cadrul proceselor să fie investigate (secţiunea 8.2.3 din standard - dar nu cere în mod specific înregistrarea acestora, ceea ce în opinia noastră nu este un lucru bun). Totuşi, dacă nu le înregistraţi, este greu de crezut că veţi fi conştienţi de acestea. O altă cerinţă a standardului provine din clauza 8.3, în care se specifică în mod clar faptul că trebui să păstraţi înregistrări privind produsul neconform. Evident, nu există produse perfecte, nici procese perfecte. Aceasta înseamnă că fiecare organizaţie care operează sub un sistem de management al calităţii va avea rapoarte privind neconformităţile depistate în timpul proceselor, precum şi pentru produsele neconforme. Aceste rapoarte reprezintă cea mai valoroasă mină de aur pentru îmbunătăţire.

În opinia noastră, de cele mai multe ori ar trebui să existe două nivele de analiză a acestor rapoarte:

• primul nivel îl constituie analiza individuală, aceasta implicând rezolvarea fiecărui raport, cât de bine posibil;
• al doilea nivel este dat de analiza statistică a rapoartelor, pentru depistarea trendului şi a cauzelor ascunse, care nu au putut fi depistate iniţial.

Un exemplu de grafic rezultat în urma analizei neconformităţilor este prezentat în partea din dreapta. Graficul a fost realizat pe baza datelor colectate într-un interval de patru luni, iar cauzele neconformităţilor au fost defalcate pe tipologii. Ideea centrală în urma analizei graficului este aceea că cele mai multe cauze sunt accidentale, indicând o încredere sporită în sistemul de management. sistemul funcţionează bine. Totuşi, există două motive de îngrijorare, unul indicat de apariţia sistematică în timp a unei cauze (încercuită cu roşu). Constant, acea cauză apare, însemnând reapariţia neconformităţii (nu neapărat aceeaşi!). Al doilea motiv de îngrijorare este datorat acelei cauze ce are valori mari de apariţie; totuşi, această cauză este prezentă doar în două luni consecutive, la mijlocul intervalului. O concluzie mai pragmatică poate fi obţinută dacă analiza va fi reluată pe un interval mai mare de timp.

Un alt exemplu rezultat în urma analizei neconformităţilor este indicat în stânga. De data aceasta au fost analizate performanţele fiecărui schimb de lucru, în termeni de rebuturi rezultate. Schimbul de lucru nr. II are cea mai slabă performanţă, comparat cu celelalte schimburi; sunt necesare investigaţii suplimentare. Pentru acest exemplu particular, principala problemă a constituit-o distribuirea neechilibrată a angajaţilor buni şi slabi, în fiecare schimb de lucru.

De asemenea, un mod valoros de a interpreta rezultatele specifice analizei neconformităţilor este dat de luarea în considerare şi a altor tipuri de înregistrări, cum ar fi rapoarte de audit intern sau extern, alte evaluări realizate în cadrul organizaţiei.

Russell România (ISO 9000 Consulting) este capabilă să ofere servicii valoroase de analiză a neconformităţilor. Veţi obţine nu doar simple rapoarte, cu tone de grafice în ele, ci vă vom sfătui privind aspectele pozitive şi negative, respectiv care ar fi cele mai bune soluţii de a îmbunătăţi procesele şi produsele.