Servicii de evaluare a furnizorilor

Una din cerinţele clare ale standardului ISO 9001:2000 se referă la evaluarea, selecţia şi monitorizarea furnizorilor. Utilizarea unor furnizori de valoare reprezintă unul din elementele cheie ale succesului organizaţiei pe termen lung, în termeni de calitate a produselor şi serviciilor furnizate către clienţi, precum şi pentru reducerea costurilor organizaţiei, costuri aferente inspecţiilor la primire, respectiv a neconformităţilor, implicit creşterea profiturilor. Aceste aspecte nu sunt simple, şi nici limitate în timp.

Pentru o mai bună înţelegere a rolului furnizorilor for unei organizaţii, să analizăm exemplul alăturat. Ipoteza de lucru este cea în care fiecare linie principală de furnizori oferă acelaşi produs, iar lungimea lanţurilor de furnizori este aceeaşi.

Furnizorii 1 şi 3 sunt poziţionaţi pe lanţuri de furnizori în care fiecare verigă are un sistem de manage- ment al calităţii. Existenţa sistemelor este o condiţie nece- sară, dar nu şi suficientă pentru fur- nizarea de produse bune către următoa-rea verigă. În cazul furnizorului 2 se observă că acesta este poziţionat pe pe un lanţ ce are o verigă slabă. Chiar dacă furnizorii 2-1-1 şi 2-1-2 au capabilitatea de a oferi produsel la nivelul acceptat de calitate, datorită absenţei sistemului de management al calităţii la furnizorul 2-1, furnizorul 2 nu se află într-o bună postură de a furniza ceea ce-i cere organizaţia. Totuşi, sistemul de management existent la furnizorul 2 se va concentra pe inspecţii la primire de anvergură mai mare, ceea ce implică costuri suplimentare. Furnizorul poate oferi produse bune, dar costurile sale sunt cu siguranţă mai mari decât ale competitorilor.

Apare o întrebare: care din furnizorii 1 şi 3 ar trebui folosit prioritar de către organizaţie? Răspunsul este dat de evaluarea fiecăruia dintre ei, din punct de vedere al performanţei. Arsenalul de instrumente pentru evaluarea furnizorilor din punct de vedere al capabilităţii acestora de a furniza produse sau servicii la un anumit nivel de calitate este destul de mare. Câteva metode sunt folosite cu preponderenţă, cum ar fi auditurile de secundă parte (auditul la furnizor), analiza anumitor tipuri de înregistrări, benchmarking pentru produsele furnizate, studii de capabilitate, etc.

Russell România (ISO 9000 Consulting) vă poate ajuta să vă evaluaţi şi să vă selectaţi furnizorii de valoare, pe bază de informaţii concrete. Selecţia iniţială poate fi extinsă la monitorizarea periodică a performanţelor acestora, pentru determinarea trendului pe care se află fiecare furnizor, astfel încât să se prevină reducerea calităţii produselor şi serviciilor oferite de aceştia, reducere ce ar avea efecte negative asupra performanţelor organizaţiei dvs.

Dorim să vă reamintim încă o dată că furnizorii joacă un rol critic în succesul sau eşecul pe termen mediu şi lung al fiecărei organizaţii. Da, aveţi dreptate, nu este singurul aspect, dar este important, totuşi...